A NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O Grupo Pet24 interessa-se em proteger e respeitar a sua privacidade. Esta política de privacidade estabelece quais os dados pessoais que processamos, entre os dados que recolhemos, ou que nos são fornecidos por si. Por favor utilize este documento como guia para as nossas práticas relativas aos seus dados pessoais. Os dados pessoais que nos fornecer serão guardados e mantidos na base de dados do software Q.VET, que a empresa BINARYBRIDGE, Lda, adiante designada por DATASET, representa e distribui de forma exclusiva em Portugal. A segurança do armazenamento dos seus dados é garantida pela DATASET, conforme estabelecido pelo acordo comercial entre as partes e a política de privacidade deste. Os seus dados pessoais serão usados de acordo com o contrato implícito celebrado entre si e a nossa empresa de forma a podermos fornecer-lhe serviços médico-veterinários, assim como outros serviços na área da saúde, estética ou comportamento animal. Sempre que os dados forem usados para outros fins que não os legalmente obrigatórios para prestar os nossos serviços, pediremos o seu consentimento expresso para essa utilização. Essa utilização dos seus dados enquadra-se no princípio inscrito na secção 3, artigo 6º do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

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Que informação recolhemos e porquê?

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Quando criar uma ficha do seu animal na nossa receção, através de um contacto telefónico, email, preenchendo um formulário de pré-marcação no nosso website, ou quando fizer uma pré-marcação connosco através de Facebook messenger ou Instagram, vamos solicitar-lhe o seu Nome, email, cartão de cidadão, contacto telefónico, endereço e número de identificação fiscal e, se aplicável, detalhes de pagamento. Estes dados são recolhidos para os seguintes fins:

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• Registar os seus dados como novo cliente e atualizá-los a cada visita, ou sempre que se justifique; 

• Registar os seus animais no nosso sistema; 

• Fazer marcações de consultas ou outros serviços; 

• Processar os seus pagamentos, faturar e cobrar os nossos serviços; 

• Contactá-lo para lhe dar informações sobre os seus animais, exames ou marcações; 

• Comunicar alterações nos termos dos nossos serviços;

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Se já for nosso cliente na data em que entra em vigor esta política de privacidade, assumindo que sem a validação da informação acima citada não é possível o exercício da nossa atividade, consideramos, no entretanto, o seu consentimento como dado, e ser-lhe-á pedida uma formalização do mesmo aquando da sua próxima visita.

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Pediremos o seu consentimento expresso para utilização dos seus dados pessoais para outros fins nomeadamente:

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1) Para lhe serem enviados recordatórios relativos a eventos de saúde, como vacinações e desparasitações, que façam parte do plano de saúde preventiva dos meus animais de estimação;

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2) Para lhe serem enviadas informações sobre saúde animal, campanhas ou eventos levados a cabo pelo Grupo Pet24 bem como para iniciativas de monitorização da satisfação de clientes;

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3) Para captação e divulgação de imagens do seu animal e informação do caso clínico para fins de comunicação e sensibilização, no site e nas redes sociais do Grupo Pet24;

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Poderemos, para determinados fins, subcontratar serviços de processamento de dados, tal como o envio de sms, gestão de redes sociais, ou de comunicação digital. O direito de utilização dos seus dados pessoais não será fornecido a qualquer empresa subcontratada para esses fins, sendo a prestação de serviços em questão definida sempre por contrato celebrado entre o Grupo Pet24 e o seu fornecedor, de forma a que sejam sempre cumpridos os critérios definidos no Regulamento Geral de Proteção de Dados.

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Como protegemos a sua informação? 

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Os dados pessoais que nos fornecer serão guardados na base de dados do software Q.VET desenvolvido pela empresa DATASET e com manutenção no mesmo fornecedor, sendo guardados num servidor cloud based com backups regulares.

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Os nossos sistemas informáticos são atualizados regularmente de forma a operarem sempre nas versões mais estáveis e seguras disponíveis do sistema operativo. Temos uma firewall ativa nos nossos sistemas informáticos e temos um antivírus ativo, de forma a garantirmos que, se houver alguma falha de segurança nesse sistema, a poderemos detetar o mais rapidamente possível. Esforçamo-nos também por manter os seus dados o mais atualizados possível. Neste sentido, pedimos-lhe que nos informe se houver alguma alteração relevante nesses mesmos dados.

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Durante quanto tempo armazenamos os seus dados?

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Os seus dados pessoais serão guardados durante 10 anos após a sua última visita à nossa clínica. A qualquer momento pode solicitar que os seus dados sejam eliminados, sendo que o faremos de forma segura e confidencial, desde que não haja nenhum motivo legal para os mantermos.

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Direitos

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Tem o direito de aceder a qualquer momento a todos os dados pessoais que nos facultou, assim como de todos os registos gerados com base nesses dados. Caso pretenda aceder a esses dados e solicitar a sua portabilidade deverá enviar-nos um pedido por escrito para geral.ha@grupopet24.com. Dentro de um prazo de 30 dias daremos resposta a esse pedido.

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Tem o direito de retirar qualquer consentimento de utilização dos seus dados pessoais e de pedir para os seus dados pessoais serem eliminados da nossa base de dados, ou alterados. Para tal, basta enviar um email para geral.ha@grupopet24.com descrevendo quais os fins para os quais deseja deixar de ser contactado, ou a solicitar a eliminação dos seus dados (caso seja um pedido de eliminação de dados temos um prazo de 30 dias para responder a esse pedido, sendo que procederemos à eliminação desde que esta não entre em conflito com nenhum motivo legal que tenhamos para processar esses dados).

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Alterações à Política de Privacidade

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Quaisquer alterações futuras a esta política de privacidade serão comunicadas no website www.pet24.com.pt Alguma dúvida contacte-nos através do email geral.ha@grupopet24.com ou telefone +351 210 122 800.